留下能让别人记住你的东西

留下能让别人记住你的东西

时间:2020-03-26 12:58 作者:admin 点击:
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岳梅是上海人,虽然年仅40多岁,而且是位女性,但却拥有数千万的存款,那么,她是如何赚到这么多钱的呢?

那一年春天,岳梅因公事去外地出差,回上海时,途中突遇大雨,路上,她看见一辆搬家车正停在路边,几位工人手忙脚乱地用油苫布盖住高档家具,但雨水仍然无情地渗透到里面。岳梅突发奇想:如果改用柜式封闭车搬家该有多好啊!

下雨

就这样,一个偶然的灵感改变了她的人生轨迹,她立马向原单位辞职,义无反顾地干起了搬家这一行当。搬家虽然是手脚功夫,但装卸搬运很有技术讲究。刚开始,岳老板碰到的难题是:有的季节要求搬迁厂房一类的业务特别多,有的季节家居搬家业务较多,有的月份搬家业务淡。因此,在旺季需要大量增加工人,到了淡季时又得大量裁减工人,如此一来,造成搬家队伍的不稳定性。由于工人对包装技术的掌握参差不齐,时时发生损坏物品的现象,极大了影响了公司的声誉,使得公司的业务每况愈下。一年下来几乎没赚到几个钱。为了扭转经营状况,岳老板苦思冥想,觉得要保证服务质量,就必须保留一支稳定的业务骨干队伍。于是,她以高薪聘请一批技术人员长期担任各业务组的组长,当扩大业务组成员时,这些训练有素的组长会指导整个小组,从而保证了服务质量。然而,这时众多的搬家公司都已经意识到了服务质量的重要性,都在广纳人才提高自身的服务质量,导致搬家业竞争日渐激烈,在这种情况下,岳梅的搬家公司的业绩依然平平,如果想要脱颖而出,就必须要有“高招”

下雨

“高招”不是没有,关键是要善于去发现。经过一段时间的市场调查和思考之后,岳梅终于想出了一个好办法:她给每一个小组定下一个统一的服务工号,每搬运一家,就是留给客户一块精致的服务号码牌,这块号码牌印有公司的电话号码、搬运结算一览表,客户如有不满意,可立即向公司投诉、询问,并能马上得到解决。下次搬家拿起这块号码牌子,又可轻松找到岳梅的搬家公司来承揽业务,这样,不但能与客户保持密切联系,还能造成顾客与企业的亲和关系。

岳梅这一突发奇想虽然简单,效果却非常好,公司的客源因此越来越广,业务量由第一年的10万元飙升至7年后的500万元。岳梅也因此成为上海屈指可数的“富婆”之一。

不可否认,让别人记住自己的服务,是她能从众多竞争者中脱颖而出的关键。

留牌服务的要点是通过赠送服务牌或其他凭证,比如:挂历、相册等,从便留下让别人记住你的东西,从而吸引回头客,扩大业务。

一般来说,业务员或公关人员与人接触时,会留下自己的名片,不少商品还附有信誉卡等,这些虽然也属于留牌服务的方式,但总不及赠送专门凭证那么郑重其事。

晴天

也许有人会发出这样的疑问:很多行当,比如搬家这一行,多半只是一锤子买卖,回头客极少,赠送服务牌不是多此一举吗?表面上看,这种疑问似乎很在理,但深入研究,其实是没有完全搞清楚“回头客”的含义。所谓“回头客”,不仅指服务对象本身,还包括受服务对象影响而来的人。

某公司的调查结果显示:每个顾客的选择意向将影响20个人左右。也就是说,拉住一位顾客,等于拉住了大约20个潜在顾客,所以,赠送服务牌不只是针对服务对象本人,更是针对受服务对象影响的潜在顾客,用当今一句流行的广告词来说,即:请大家告诉大家。

当然,运用这个方法的前提是服务质量过硬,如若不然,还是不要用此招为好,免得自己给自己增添麻烦。

关于这张“服务牌”,在制造时还有几点要注意的:一是牌上的内容除了联系方式及公司名称外,最好加上公司的服务承诺;二是制牌的材料不要太次,如果质地考究、设计精良,让人觉得有收藏价值那就再好不过了,人们更容易记住你及你的服务。