儿童医院开设就医问题集中受理服务电话

儿童医院开设就医问题集中受理服务电话

时间:2020-03-26 12:58 作者:admin 点击:
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  我市儿童医院各类临床科室正在全面开放,医院日前开设就医问题集中受理服务电话87788778“我帮您”,家长们带孩子在就医过程中,遇到的咨询医院地址、交通情况、预约途径、预约方法、出诊情况以及对就医事项有疑问、服药后不良反应等问题,都可以拨打该服务电话。

  据介绍,该服务电话有三大特点,一是实施首接负责制。8778平台工作人员都是经过严格培训的,在接到电话后会先做好问题记录和解释疏导工作,尽量当场解决患儿困难。不能当场解决的问题,工作人员会将内容汇总、及时反馈给相关部门和主管领导;已协调解决的问题,将分类汇总问题内容及处理情况,并上报。

  二是实施限时办理制。一般的问题,内容清楚,接待人员会耐心详细解答,直至患儿家属理解和满意,这类问题要求在3个工作日内处理完毕。情况较为复杂,需调查、核实的问题,一般于5个工作日内向患儿家属反馈相关情况。涉及多科室,需组织协调相关部门共同研究的事项,必须在7个工作日内回复。

  三是督查考核制。把办理时效、办理质量、答复满意率纳入工作人员的年度考核内容,对办事不力的人员,上报医院通报批评,确保问题件件有回音、事事有结果。(岳健)

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