考研周边酒店涨价:更该反省的是谁?

考研周边酒店涨价:更该反省的是谁?

时间:2020-03-24 15:52 作者:admin 点击:
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——本文系红网第五届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品

距离考研还有1个多月,西安高校附近酒店紧俏。很多酒店客房基本售空,平时300多元的房间现在订要1799元,翻了近5倍。酒店前台称,8月起就有人开始订房,目前周围房价都在上涨。不只西安,据媒体近期的报道,全国多地都出现这样的情况。(11月12日 澎湃新闻)

对于这种现象,大部分网友认为应该抵制这种哄抬价格的行为。但在“应该赖谁”这一问题上,网友却形成了两个鲜明的阵营:一方认为责任在于政府,是政府监管部门办事不力、没有及时使用宏观调控手段的结果;另一方认为责任则在于酒店,为了商业利益弃自己的良心于不顾。

考研临近,闹剧频出,论起追责,学生、酒店、政府三方或许都有过失和不妥当之处;但笔者认为,网友将锅甩给政府却略有不妥。政府虽为宏观调控的主体,但考虑到决策成本及经济波动造成的影响大小等因素,不可能所有的经济问题都由政府直接出面解决;而在这一事件中,酒店一方过于追求经济利益,哄抬房间价格,其行为更应受到指责。许多网友质疑酒店“你们的良心哪里去了?”,这反映出的是酒店社会效益和社会责任心的缺位。酒店虽以营利为目的,考虑得更多的是经济效益,但同时也应兼顾社会责任。

酒店抬高房价迫使考研学生入住,短期内会获得巨大利润,但这绝非长远之计。酒店会失去消费者的信任,会被冠上“黑心”“趁火打劫”的帽子,会丧失一大批潜在消费者。长此以往下去会怎样?房价越涨越高,住不起天价酒店的考生有无可能露宿街头?比起高考的“全世界都在为你加油”,考研本就是一个人的战斗,考生承受巨大的压力和负担,倘若有商家以此为契机罔顾社会责任心,绞尽脑汁捞尽最后一滴油水,人与人之间温暖和信任将荡然无存。

消费者是企业产品和服务的最终使用者和接受者,企业维护消费者的利益和主权,才能获得消费者的认可并成为忠诚客户以及口碑营销的传播者。在企业伦理越来越被重视的时代,消费者越来越注重企业的道德性或者道德程度,那些对于消费者而言牟取暴利的酒店,在市场上的生存空间还能有多少?

有些酒店商家将“社会责任”“社会效益”看作是赔本的买卖,其实并不尽然。2018年春节期间,华驿酒店深圳梅林润光店为无法回家的打工者及其父母们提供了“暖心驿站”免费住宿活动,以此来解决深圳市梅林辖区员工家庭团聚住宿问题。华译酒店在保障用电、热水淋浴、生活用品的同时,还设置了会客厅、书吧、娱乐室等活动场所;保障消费者权益、为消费者提供质量过关的产品、高水平的服务,以及人性化的关怀,打响品牌口碑,并最终用这样的方式来留住潜在消费者,这难道不是一个酒店发展应该有的样子吗?

各个企业都有营销之道,酒店有自己的营销策略,这一点无可厚非。但使用营销策略是否意味着要将酒店房间价格提至天价,又是否意味着可以肆无忌惮地侵害消费者的权益,狮子大开口?答案必然是否定的。西安高校附近酒店的所作所为与酒店应该拥有的社会责任感背道而驰,考研已迫在眉睫,但求更多酒店能有所反思并引以为戒。

文/邢雅苑(中国人民大学)